Facebook Messenger 企业收件箱升级
什么是 Facebook Messenger ？
Facebook Messenger是 Facebook 内置的即时信息功能， Facebook 用户彼此之间联系并发送即时信息。除了平常的文字信息之外， Messenger 还能够发送语音、照片、视频、表情贴纸、文档、所在位置...等，在某些国家甚至还支持汇款转账呢！ 想知道更多 Facebook 电子钱包详情，可以读这一篇《Facebook 电子钱包 新名字 Novi》。
Messenger 最早于2011年推出测试，其成功确立了独立专属的手机应用程序和网站。截止2020年， Messenger 已经有13亿以上的活跃用户。全世界有超过40,000,000的企业使用 Messenger 在向人们传递消息，每月的信息量超过两百亿条！（地球总人口仅七十七亿。）
做生意为什么需要 Messenger ？
信息的传递与培养信任
Messenger 将对话沟通转变为客户忠诚度。在一项市场调研中，超过60%受访者表示能够向企业发送信息有助于他们对其品牌产生更多信任。
商家该如何使用 Facebook Messenger ？
在将 Messenger 添加到您的营销策略之前，您需要明确定义你的业务目标和用户。确定你的 Messenger 目标用户对于确保合适的人找到你的公司并开始对话非常重要。
除了在你的 Facebook 专页和帖子中添加“发送信息”按钮，还可以在网站、电子邮件，甚至实体店面或产品包装上放置各种对话接口。无论你的目标是提高品牌意识度，还是销售转换率， Messenger 都能从不一样的用户接触点开始对话。
你也可以考虑投放 Facebook 广告，将人们带入对话。 点击到 Messenger 的广告可以出现在 Facebook ， Instagram 或 Messenger 上，使人们与你的企业在 Messenger 上对话。欢迎查阅《如何精准投放广告设定本地用户》，不轻易浪费你的 Facebook 广告费。
在沟通的过程中，尽可能设身处地理解你的用户。
如果用户想要了解更多你的产品或服务如何解决他们的问题，请给与更多解答而不是固执的推销！反之，他们已经下定决心后，请帮助他们如何更容易便捷地购买，而不是轰炸更多不相关的信息。
Messenger Business Inbox 企业收件箱升级
Messenger for iOS 正在获得更新，用户可以轻松地在企业账号和个人账号之间进行切换，使你可以直接在应用程序内管理专页的收件箱。苹果手机用户先尝甜头，这次升级已经在 iOS 上推出，该功能将在未来几个星期内推广到 Android 安卓系统用户。
Facebook Messenger 产品经理 Mike Weingert 在部落格中解释， Facebook 的研究显示超过90％的企业专页管理员已经使用 Messenger 与亲朋好友进行沟通。同一个研究还得出大多数用户不想再下载和管理更多手机应用程序的结论。相信这也是 Facebook 下决心升级这个新功能的主要原因，让商家们不需要头疼下载另一个 app 来管理与用户之间的互动交流。
Weingert 还引用了 HubSpot 的补充研究，该研究发现每10个客户中就有9个认为，当企业对销售和营销、营业时间、产品可用性以及送货和取货事项有疑问时，企业的即时回复与反应非常重要。
Messenger Room
由于 COVID-19 新型冠状病毒疫情的关系，全球都掀起了在家上班的热潮。各种视频会议通话 app 因此应运崛起，社交老大 Facebook 当然不甘示弱，在此期间也推出了不限时长、无需账号就能使用的 Messenger Room 。
Facebook 也表示继 Messenger 之后，不久的将来在 WhatsApp 、 Instagram 上也能够创建会议室。 只要有网络，大家可以从任何地方、任何设备加入会议通话。
沟通的重要性
The Economist 《经济学人》 发表的一篇文章探讨了超过100岁的 IBM 长期成功的秘诀。文章认为，IBM的成功关键在于其“牢固的客户关系”。
- 培养信任，跨越市场变动
正如 IBM 所经历，市场变化有时是很艰难的，幸存者是那些学会如何快速适应变化的公司。当市场发生变化时，客户将更倾向于留在他们信任的公司。信任是通过定期沟通建立的，可以帮助缓解现有客户的变化立场与应对。 - 客户可以带来新想法，帮助公司改善产品和服务
良好的沟通是双向的，重要的是允许客户畅所欲言地表达对你的产品或服务的看法，并就可以做出哪些改进提出建议。这种“反馈”可能会透露出大量客户的一些共同感受，并暗示需要进行一些改进。
长时间不与客户沟通会导致他们忘记你甚至使他们认为你不再关心他们。当他们再次需要你的产品或服务的时候，他们可能会转向你的竞争对手。即使客户目前对你业务暂时没有需求，用 Messenger 、 WhatsApp 、 一通电话甚至是偶尔的亲自拜访保持联系与问候，也可以确保他们感受到你的用心。这种长期的关系与信任，会让客户在任何有需要的时候第一时间想到你，也会大力推荐你给身边的朋友呢！
还没有 Messenger 的朋友接着看。。。
如何开通 Facebook Messenger ？
首先你必须拥有一个 Facebook 账号，可以通过手机 Facebook app 或到官方网站 Facebook.com 去注册。
如果你已经有了 Facebook 账号，还可以根据你的手机款式分别到 Google Play Store 、 iOS App Store 或者 Windows Phone Store 下载 Messenger 应用程序，登入后就可以开始用啦！另外，用电脑可以到网站: Messenger.com 登入也能够使用。
使用 Facebook Messenger 就像使用其他任何即时信息应用程序一样非常简单。只需点击你想要聊天的对象，就可以输入信息开始对话了。
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